身边的管理——渣打银行
尚品开了一个很好的题目，把各自看到的管理现象作一个描述。我也来凑个趣。
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在实验室就听到手机响，冲进办公室。
“您是X先生吗？”
“我是。”
“我是渣打银行的。你知道渣打银行吗？”
“知道，Standard Chartered。”
“对。向你介绍一下我们的理财产品。”
“我们能不能节省一下时间。我只有两个问题：1，你的网点数，分别在哪里？2，有没有银证转账和开放式基金？”
这位小姐介绍了渣打在上海的五个网点的大概位置，并断定我离徐家汇的支行很近。然后再没有回答我关于银证转账和开放式基金的问题，并继续推荐理财产品。
我告诉她，我对理财产品不敢兴趣。去年买过一个理财产品，收益率还不如我自己的操作，很快就赎回了。
“那我们渣打的境外投资理财产品收益率还是不错的，最高有23%。”
“还是太低了。”
“那你能不能告诉我你都做那些投资？”
我告诉她A股B股开放基金封闭基金样样都做。
“那我们就拿有可比性的B股作比较。你的B股的投资收益率是多少？”
“好像没有必要告诉你吧。”
“其实，买我们的境外投资理财产品就是买保障， … … ”
我愤怒了，打断了她的话头：“你们渣打也算是大银行了，怎么员工没有培训好，就出来和客户联络？”
她也不耐烦了：“我们银行也不是什么客户都要做的。”
“请你告诉我你们的800电话。”
她已听出我要去投诉，在告知800电话之后，不肯说出其工号，只说是“王小姐”。完了匆匆挂了电话。
在我达800电话投诉之后一小时，我就接到了处理投诉的回复。根据来电显示的号码，查出来是徐家汇支行的，不过该支行没有“王小姐”。支行长会在下班后开全体会议讨论处理此事。
我对回复是满意的，顺便对对方说了一下我对外资银行人民币业务的看法。外资行原有的业务都是针对港澳台外籍人士或国内有大笔外汇的居民的，但是现在既然开放的人民币业务，就应该针对国内居民开发产品。现有的产品线实在太短，一两个理财产品都是把资金拉到香港去操作，而现在香港的投资回报远不如大陆。投资者本身就是很现实的。本来打电话就是一个很好的市场调查，看看大陆的人民币投资者有何需求，看看应该开发哪些产品，有该办资质许可的就尽快办起来。结果只有一个并不对路的产品，还死缠烂打的推销。我差点说怎么有点象卖保险的，忍住了没说。
晚上和妻说起此事。妻的第一反应竟是：她连自己的真实姓氏都不肯说，一点诚信都没有，谁敢把钱存过去？
