身边的管理——工行vs招行
昨晚，钱包离我而去，这个钱包不到满岁。具体原因及内心困惑省略100字……
在此套用老七的成名标题《身边的管理》，说一个亲身体验的“想你所想”
钱包遗失的后续问题有很多，现金是小，但身份证，信用卡等证件麻烦的很，首当其冲就是挂失信用卡。
我有一张工行的信用卡，还有一张的招行的
当时是22点15分
我先拨通了招行的挂失电话
招商银行“我信用卡掉了，要挂失”
接线员：“你的身份证号”
“310**********”
“为了保证安全，我们需要核对信息，姓名”
“家庭电话”
“邮寄地址”
“您最后一次消费日期”
“……”
“谢谢您的配合，我们已经帮你做了挂失，并且会在两个工作日内把新卡邮寄到你的住所，并且收取60元工本费，可以吗？”
“没问题”
工商银行“我的信用卡掉了，要挂失”
“你的卡号是多少？”（天哪，把卡号熟记于心的一定热爱数学，我这种人可没这爱好”
我诚实的回答：“不知道”
“你的身份证号？”（省略余下10个核实问题，和招行基本一致）
“我们现在帮你做口头挂失，如果改天你找到了，请就近去工商网点办理”（真谢谢他们帮我考虑周到，可惜我不需要）
我确定说：“我现在就正式挂失，我要补办张卡”
“好的，请您带好你的身份证，就近去工行网点办理，一般两周能处理完毕”
“我身份证掉了”
“哦，那就比较麻烦了，请带好你的户口本，身份证遗失证明，一寸照片去中山东一路办理”
“哦，谢谢”（无限的困惑，补张信用卡，至于吗？）
————————————————————————————————————————————————————
这件事让我坚信了两点
1、面对客户，招行比工行更知道消费者需要什么。处理我这样的问题，“快”是首要问题，而至于要付出多少钱，只要是可承受范围，重要性并不大。工行显得固有的笨拙，特别是那张“一寸照片”我至今想不明白为什么？所以自以为是的四大行在客户有更多选择的时候会受到越来越大的挑战。特别是在一级城市市场。
2、随着银行业竞争的不断加剧，如何为消费者提供“想你所想”的贴心服务显得越来越重要。会成为消费者选择的一个重要标准。
