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晓涵 - 2005-6-1 19:35:00
tourduck你过奖了,只是瞎说而已,能够与志同道合的朋友交流本身就是一大幸事!呵呵……
只可惜,现在整个化妆品市场,属于低门槛行业,而且由于曾经的高利润使的无数“英雄”前来淘金!但是,由于运作心态的不同,短期利益的驱使,再加上整个行业的不完善不规范,现在化妆品的信任危機四射,虽然大家盼望的大洗牌,可能会在今年出现,但行业已经被搞的十分难做,有点像当年的保健品市场。
在会员运作方面,也是非常混乱,消费者已经产生了一定的腻烦心理,对各品牌确实是一次大的考验。
tourduck - 2005-6-4 15:01:00
我认为会员制对消费者还是有吸引力的,只是目前没有运做得好的,所以还没有消费者真正弄清楚作为会员,给她们带来了什么利益.但是也是因为如此,机会和危机并存.如果有好的品牌最先推出了消费者认同的会员制度,那将成为这个行业一个新的亮点.
在家电行业,海尔能以服务取胜.多少说明这个思路是可行的.而事实上,家电产品的售后服务并不是特别重要,这个已经是个非常成熟的市场了.即使对杂牌家电产品而言,性价比也能为消费者接受了.但尽管如此,仍然有很多消费者因为海尔的售后服务好而去购买它的产品.我想是因为在这个过程中,消费者认为自己被尊重.他们认同海尔优质的售后服务,也就相当于告诉商家/厂家:我们需要被尊重.
如果要将售后服务与销售相结合,化妆品行业在这个领域的发展空间远比家电行业大得多了.当然,也因为消费人群的构成远比家电行业复杂,实际执行起来确实会有更多困难.但这毕竟是个机会,关键看各个商家怎么操作了.
acel - 2005-6-9 11:27:00
楼上说的很有道理,我个人觉得中国的日化竞争是个无序竞争,产品质量相差很大,目前每个企业都在做品牌,甚至说自己要做百年品牌,我想问问这些企业家们,你们凭什么做百年,你们的产品真的那么有竞争力吗?欺骗消费者也就是一次两次的事情,不可能永远欺骗到,所以我劝劝我们的企业家,在你们大喊品牌的同时,请你们多关注自身产品质量的竞争力才是根本。日化门槛虽底,但要真正做出好的产品,才能做车好的品牌来!
小糊涂虫 - 2005-6-10 11:26:00
各位的见地都是很有深度的,化妆品现在依旧是暴利行业的第三名,所以自然吸引了国内的投资,国外新品的进入。行业大洗牌是必然的趋势。看来各个企业要作好心理准备了,特别是国内的中小化妆品企业!
红袖添香 - 2005-6-10 13:06:00
隆力奇:低端市场的狙击者
  
http://info.iab.com.cn  作者:吴志刚 2005-05-20 16:26:56 来源:中国营销传播网 

原载:《销售与市场》2005年5月中旬
    吴志刚,现任中国化妆品营销研究中心副主任,北京泛亚宏智广告公司客户总监,武汉问鼎商务咨询有限公司副总经理,首席研究员,中国百货商业协会特约研究员,《日用化学品科学》、《日用化学工业》、《中国化妆品》编委,在国内外多家化妆品企业任市场总监、品牌总监、行销顾问。应邀在香港亚太美容化妆品博览会、中国日化研讨会、国际表面活性剂和洗涤剂会议、中国美容化妆品博览会等多种会议场合做大会主旨讲演。电子邮箱:wzg1236@163.com,wzg1236@hotmail.com,手机:13926079
在中国的十二生肖中不仅有龙,也有蛇。
    如果说龙的神奇影象是飞翔九宵在天空中吞吐风云,那么蛇的真实生存就是在沼泽边静静潜游等待猎物。
    1986年从江苏常南村一个50人的抓蛇组开始,一个以蛇为业,以蛇作为徽的企业在苏南大地上快速成长。时至今日,江苏隆力奇集团经营已然包括保健品、化妆品、家用洗涤品、酒类、皮革制品、家具六大系列1000多个品种,拥有251个营销公司,超过32000余名企业员工。隆力奇集团目前已成为中国规模最大、技术力量最先进的蛇类保健品、日化产品的研究、开发和产销基地。
    江苏隆力奇集团,从它悄然涉足日化行业开始,就一直在农村与低端市场独自默默“潜游”,18年来隆力奇平均每年以40%以上的增长速度高速扩张。2003年隆力奇集团销售收入突破25亿元,悄然间,已登上了中国本土个人护理用品销量冠军的宝座,成长为中国日化行业中一支不可或缺的重要力量。
    当龙的影迹飘忽难现时,蛇的真实存在却在给人带来“龙”的无限憧憬与希望。
    对中国市场的本质洞察
    “这是一个最有潜力的市场,这是一个最难以琢磨的市场。”套用狄更斯在《双城记》中的开篇之句用以形容20年来的中国市场无比恰当。
    在许多企业的眼中中国市场充满无穷潜力。
    在过去20年里中国日化产业一直是一个造梦的工厂。中国日化产业过千亿的巨大市场、超过30%巨大利润以及平均每年超过20%的巨大增长吸引了无数淘金者的加入也造就了无数创富的神话。根据对外公布的资料显示,宝洁2004年中国的销售额为200亿元人民币。至2010年,中国的化妆品市场将达到1000亿人民币的销售总量。
    但对于许多国际巨头而言,中国市场另一方面又显的难以琢磨。
    中国市场幅员辽阔,由于不同地域、文化、经济、民族而造成区域间生活层次的差异性以及信息传播的不对称性等原因,导致城市与乡村差异巨大,大城市与中小城市间区隔分明。特别是长期以来的城、乡经济文化以及政策差异,造成城市与农村、中高端与低端市场与消费的典型二元化结构,并体现在交易方式、渠道结构、消费行为等诸多方面。
    以大中城市为中心,以白领、自由职业者、企业主等成熟中高收入群体为代表的中高端市场。在这个市场中,市场规范程度高,竞争品牌多,集中度高,消费者需求的可替代性、可选择性强,市场竞争激烈,通路复杂但购买主要集中在现代零售业态,市场推广成本虚高,消费者知识度高,消费意识更趋理性,消费需求高度多样化和个性化。对于通常的快速消费品而言,这个市场拥有20%的人口但却产生了60%销售。
    以中小城市以及乡镇为中心,以农民、农民工、中低收入的工薪阶层为代表的低端市场。尤其是县市市场以下的低端市场,市场管理松弛,规范程度极低,竞争品牌少,消费需求的可替代性、可选择性少,市场竞争状况一般,市场推广成本低,但渠道极为分散,消费者知识度低,消费意识不够理性,消费需求的多样化、个性化特征不明显。这部分消费群是最容易满足的消费者,同时对价格产品的变化最为敏感。对于通常的快速消费品而言,这个市场拥有80%的人口但却产生了40%销售。
    作为中国市场营销过程中必须面对的基本事实,城乡二元化的市场结构蒙蔽了许多企业的思维,而中国低端市场的特殊性也桎梏了许多企业前进的步伐。
    一方面是许多国际品牌完全无视或极大低估了中国农村与低端市场的消费潜力。其结果直接导致很多国际品牌重点在上海、北京、广州等大城市进行广告投放,带来的影响也非常局部,结果是逐步失去了迅速发展的中国市场的主导权而退缩为区域性品牌。另一方面是部分国际品牌由于对低端市场特性的缺乏了解而在开发过程中遭受严重挫败。宝洁公司1997年大举进入农村市场,投入数千万美元,但结果是铩羽而回。
    就是在这样一个拥有80%的人口但只产生40%销售的“鸡肋”市场,由于国际的日化品牌的营销力量相对薄弱,竞争的力量并不是很强大,而中国大众消费者的行为还未达到品牌消费的层次,加之通路环境较为单纯,现代的通路模式才正萌芽,所有这些变化使低端市场积聚了巨大的势能,产生了独特的机会。因此我们也目睹了一个让国际品牌意想不到的结果,在许多行业,一批又一批自主品牌的发展速度远远高于国际品牌,众多本土品牌开始通过批发市场、经销商等流通渠道使产品流向广大乡镇,也实现了企业的原始积累。自认为不可能被超越的国际品牌一个个被超越,本土品牌迅速崛起。
    在二元化的市场竞争阶段,企业需要有不按牌理出牌的勇气,掌握市场环境和消费者行为的特征,扬弃传统的营销理论,根据市场的实际情况,把握市场机会,制定符合市场特征的营销策略。尽管有宝洁、联合利华这样的强大对手,但是隆力奇坚持“蛇油”这一宝贵差异点,有未开拓的二三级广阔市场,有强化终端这种当时还比较新颖的营销模式,尤其是有保健品销售过程中建立起来的强大网络,隆力奇“农村包围城市”正是基于差异化竞争的选择。也正是在这种背景下,隆力奇发起了“农村包围城市”的革命,并因此将一个保健品品牌顺利转型为化妆品品牌,并避开大路,深入到两厢市场,并一举成功。
红袖添香 - 2005-6-10 13:07:00
成功基因:在学习本土智慧中快速成长
    任何一种成功模式均来自“学习—创新-学习”的过程。在隆力奇的创业发展的三步曲中,看似无心插柳,但在每一步中通过隆力奇的学习都转化成为后来隆力奇低端市场战略的宝贵基因。
    地处江苏的地缘环境与“苏南模式”使隆力奇切实感受到乡镇市场的巨大潜力;
    江苏隆力奇集团位于素有捕蛇习俗的常熟,所在常南村是有名的“蛇村”。公司创始人徐之伟14岁开始种地,17岁开始学木工,是地方上有名的木匠,1979年组织起50人的抓蛇组开始抓蛇,到1986年,创办起常熟市蛇业公司。隆力奇生长在创造了闻名于世的“苏南模式”的土地上。隆力奇的快速发展不仅源于对“苏南模式”以集体经济为主,以乡镇工业为主,以市场调节为主,实现共同富裕的“三为主一共同”内涵的深刻领会,更重要的在苏南市场上隆力奇切实感受到了乡镇市场的巨大潜力。
    从改革开发以来江苏尤其是苏南地区的乡镇经济快速发展,经济2002年全国百强县评价资料显示:位列全国百强县前10名的县域江苏占了六位。经济的快速发展带动了消费水平的提高,开始以县城和中心镇建设为重点,提高县域城市化的水平。同时随着商品流通体制改革的不断深入,市场环境也在不断改善,连锁超市、购物中心、便利店、仓储式商场等新型零售业态的兴起,流通市场注入了新的活力,带来了现代的经营理念。截止2003年6月底,江苏省共拥有连锁门店6539家,同比增长28.9%.得益于经济水平的提高、乡镇城市化进程加快、新型零售业态的兴起,江苏成为隆力奇后来经营的根据地与营销模式试点基地。早在2001年隆力奇就已在江苏建立超过10家分公司,年销售超过1亿元。正是在江苏市场的巨大成功,坚定了隆力奇“农村包围城市”的战略。
    从事保健品的营销历程与三株的巨大成功,教育隆力奇要不遗余力地进行终端营销网络建设;
    在90年代初向日本出口蛇产品的过程中,徐之伟听到一个信息:日本正在大量收购蛇肉,经过科学配方将其研磨成粉在药店出售。徐之伟马上意识到其中蕴藏的巨大商机,立即委托上海医科大学帮助分析蛇的营养成份,并最终发现提取了蛇含有的30多种微量元素、20多种氨基酸。1992 年,隆力奇(long Life的音译)纯蛇粉经过精心策划后正式推出,在当时还是处女地的保健品市场获得巨大成功,没多久就成为中国蛇业第一品牌。
    任何从事中国保健品经营的本土企业一个不容回避的名字就是三株,不论从正面还是反面,无数企业接受了三株经验的滋养。1995年底,三株公司把市场开发重点转向农村后,取得极大的成功。三株公司通过行政区划化的销售网络,使用其“土得掉渣”宣传手段,利用本地化的销售人员,开创了大规模开发农村市场之先河。三株公司通过建立庞大的农村营销组织对农村市场进行大规模地开发,一方面取了得了销售规模上的成功。农村则细分到村组甚至村民院落。实际上,就是不放过每一个潜在的消费者或营销机会,这种方式几乎是对潜在市场的蚕食。在90年代后期三株失败后,隆力奇不仅从原三株公司吸纳了一批人才,而且切实的借鉴并接受了三株有关农村市场开发与网络建设的成功经验,并成功的移植到日化产品的经营中,转化为隆力奇的成功基因。
    进入化妆品领域后的“大宝”经验,告诉隆力奇必须走中国特色的本土传播之路
    1996年,隆力奇介入化妆品,但其初衷却是首先作为保健品的赠品出现的。在买蛇粉送一瓶蛇胆洗面奶或珍珠蛇油蜜的过程中,发现顾客的来信中对赠送品洗面奶的需求非常大,从而萌发作隆力奇化妆品的念头。在创业初期隆力奇选择了在上海的淮海路上请了20个促销小姐推广,派发了一百多万张广告单,就这样迎来了隆力奇的成长高峰。在切入化妆品的经营过程中,为确保产品推出的成功机会更高,隆力奇自然将模仿的对象选择为当时低端护肤品的领导者——大宝,然而不仅仅是产品模仿,隆力奇更多的是借鉴了大宝在本土化传播上的诸多成功之处。
    其中大宝在产品推广上成功的以概念切入市场。大宝贴合市场以产品概念做产品入市突破的理念,目的是启动市场及消费者利益,然后用产品的概念与消费者的利益做一个接口,使消费者对产品的独特概念产生偏好,最终赢得市场。当初大宝是以大宝SOD蜜这一产品概念进入市场并赢得自己的目标人群。所以当SOD蜜这个产品概念被推出后,几乎这个年龄适宜的人群都去购买这个产品进行尝试,甚至带动市场。在品牌传播方面,对于护肤美容品市场的这种区隔的深刻了解,使大宝确立了自己独特的形象和推广传播原则:一切向着大众化方向。价格有明确的工薪指向,其人物职业身份与环境选择,刻意追求平民化和生活的实态一句“大宝挺好的”、“大宝天天见”传遍大江南北,平民化品牌传播有效提升产品的销量和市场占有率,同时,大宝品牌形象亲切并深入人心。
    而隆力奇的成功之处就在于他不仅仅是简单的模仿,更重要是将未来的经验结合到企业自身,并成功内化,进而成为企业核心竞争力与企业基因的重要组成。
    打造中国特色的“蛇制品专家”
    除了对低端市场的准确定位、终端网络的深度掌控之外,隆力奇的产品线开发没有深陷于单品类的功能细分,而是依靠产业链优势创造了品类丰富的家庭常用产品群。可以说隆力奇独特的产品策略始终围绕品牌的低端市场战略而展开,并且已经成为品牌低端市场战略成功的重要保障。隆力奇产品战略的胜利,首先是因为满足了农村与低端消费者特定的消费需求。
    创造中国“蛇制品专家”:
    隆力奇在战略成功之处在于,品牌延伸始终围绕核心竞争力——蛇制品进行。隆力奇集团于上世纪90年代初,涉足以蛇为主要原料的保健品行业,并在全国各地进行了蛇制保健品科普知识推广,突出了“蛇生物净化”这个核心竞争力。隆力奇多年成功的保健品运作在消费者的心目当中已经形成了蛇产品专家的印象,而随后化妆品“高纯度蛇油和珍贵蛇胆汁”,“千年蛇传奇,江苏隆力奇”,“皮肤不好就用隆力奇”的口号已经深入人心,给消费者深刻留下了“隆力奇是中国蛇王”的品牌印象。
    隆力奇抵挡住了来自其它方向扩张的诱惑,始终坚持围绕“蛇制品”进行扩张。蛇制化妆品是隆力奇对日化行业的细分,也形成了与其它日化产品明显的差异化,这一点是隆力奇在战略上取胜的重要因素。坚持独特核心竞争力不但在差异化竞争中获胜,而且抬高了竞争对手进入的门槛。同处苏南的另一家日化企业朗力福,也是由保健品延伸到化妆品,产品结构、营销模式和发展历程几乎与隆力奇完全一样,但是由于缺乏品牌核心竞争力,没有给消费者留下特别深印象。隆力奇在战略上无疑取得了竞争的制高点。差异化的策略使隆力奇一下子占据了大片日化市场。
红袖添香 - 2005-6-10 13:07:00
小产品的模仿创新策略:
    在以蛇油为核心概念的同时,隆力奇20年来奉行小产品高质量、小产品高科技、小产品高功效和诚信经营、优质全程服务理念,以科技实力为后盾,以科技创新为引导,以市场需要为方向,以给公众提供优质产品和服务为宗旨,以使用隆力奇大品牌为荣耀,为公众开发出了一系列日化小产品。如冬季产品隆力奇蛇油膏,已成为冬季中国市场日化产品的一个主导,隆力奇美白洗面奶等产品为万千消费者所喜爱。
    另一方面这些小产品隆力奇也瞄准了低端市场的主要竞争对手。如针对六神花露水,隆力奇稍一转化,使其花露水也将成为夏季市场的一个主导产品。又如隆力奇针对大宝推出的SOD蜜,成为SOD蜜市场最为有力的挑战者。从品种上,隆力奇在SOD上细分了蛇油等四五个品种,并且在终端上广布堆头,价格也比大宝低,再加上猛烈的广告攻势,短短的一两年间上升很快,并在许多区域超越了大宝品牌。
    “全覆盖式”产品线:
    目前隆力奇日化产品有近300个品种,已经包括了洁齿、洁肤、护肤、香水、美发、洗涤等日化六大产品部类,几乎涵盖了家庭日化产品的所有领域,最大限度满足顾客的全方位需求。隆力奇以蛇制品为核心的“大品类,大覆盖”产品线,提高了蛇原料的利用价值,降低了制造成本。“全覆盖式”产品线在人员工资、办公费用、广告费用、终端费用和促销费用等方面降低了单产品的平均营销成本。制造成本和营销成本的降低为隆力奇的“农村包围城市”成本竞争战略提供了根本支持。
    “全覆盖式”产品线也从不同角度满足了农村市场的多种需求,给予消费者更多个性化选择,也从某种程度上提高了隆力奇的品牌竞争力。凭借着产品现优势,隆力奇在各级市场的各类终端上以“品类集中,品牌专区”的强化手段制造出强烈的终端品牌效应,所遵循的行销理念非常先进-最大限度满足顾客的全方位需求;隆力奇走出了一条最为成功的大品牌之路。
    基于品牌核心概念基础上的有效模仿与广泛延伸构成了隆力奇产品开发中的独特印记。而这一模式的成功正是隆力奇对中国低端消费者敏锐洞察的结果。
    让中国95%的老百姓可以买的价值品牌
    随着通信、城郊公交和有线电视的日益普及,城乡之间的消费观念日益缩小,农村市场名牌消费也日趋成熟,我国农村近十年来发生了翻天覆地的变化。但农村仍然相对城市滞后,消费者仍然无能力购买高价名牌。农村市场呼唤低价名牌,农村市场呼唤属于自己的品牌。“让中国95%的老百姓可以买我们的产品”,这是隆力奇研究的目标,这一目标包括两层含义,一是95%中国老百姓可以买得起,二是让95%中国老百姓可以买得到。在对20多个地方农村抽查表明,隆力奇在人口从100到1000人的村子中,50%的小店都买到隆力奇蛇油膏等产品,最多的一家店每月销售额有100多元。隆力奇在二三级市场、BC类终端的销售专区,制造出强烈的终端品牌效应。
    创造“高质量低价格”人的实惠品牌;
    “高质量、低价格”策略填补了农村消费者的心里空白。在中国本土的消费者同样希望得到的是性价比好,科技含量高、功能好的日化产品,特别是随着经济水平的日益提高,广大农村消费者对健康美丽的理念也日趋提高。农村市场对性价比好的产品需求越来越大,当时隆力奇果断舍弃了日化行业所谓的高利润策略,而是以低价格、实惠吸引了农村消费。农村消费者在使用隆力奇时有很强烈的“实惠名牌”认同感,并没有城市消费者“中低档”的感受。隆力奇紧紧围绕“农村包围城市”的成本竞争战略,制定了相应的系统化、低成本营销策略,“低价格高质量”成为攻占农村的杀手锏。隆力奇以推出一元一袋的蛇油膏吸引了大批农村消费者,蛇油膏卖一块钱,农村的老太太拿鸡蛋换来的钱,换一个可以用20天。小产品做出了大市场,“一元蛇油膏”成为了许多农村消费者认可并传播隆力奇品牌最好媒介。隆力奇一手采取低价格策略满足农村市场需求的同时,另一手始终抓住质量不放。隆力奇与国际一流品牌合作,使隆力奇的原材料供应与国际接轨,从源头上确保了产品的高品质与高科技含量。
    “终端为王”实现与消费者面对面沟通。
    在以“舒蕾”为代表的本土日化通过强化终端一度成功狙击宝洁之后,终端争夺已经成为众多日化企业市场战术的重中之重。为抢占农村市场,目前隆力奇已经在全国建成239个市场,营销网络渗透到几乎每一个发达县级城市。在促销策略上,隆力奇始终坚持“终端为王”策略,力图与消费者实现面对面直接沟通。隆力奇终端策略的三套组合拳为“大硬终端+密软终端+频终端促销”。
    在山东某县城超市,隆力奇在硬终端上占居了日化1/5以上铺货位置,并且各种终端宣传品非常醒目、陈列生动化做的非常到位。仅以山东为例,隆力奇直聘的商场促销队伍高达2000多人,他们一直活跃在全省140多个县级超市里,她们成为了隆力奇最有效的沟通员和情报员。从保健品发家的隆力奇,策略与丝宝集团如出一辙,工作重点一直就是抓市场,抓终端。隆力奇可在两个星期之内将货铺到全国所有城市乡村的每一个终端点。
    灵活多样的农村战术
    做营销的人都知道,城市市场看来光鲜,但进场费、铺货压款及促销人员工资等方面费用甚大,利润很低。但另一方面村级市场从来又就是被遗忘的角落,很少有公司将深度分销直接做到这里。隆力奇的“队伍”,最会和村里的小卖部老板打交道。隆力奇在武汉市场并非声名赫赫,但许多人发现,这个产品在湖北销量很大,“十分卖钱”,其秘诀就在二三线市场。
    农村消费的“邻居效应”具有很强的传播力。隆力奇化妆品抓住高品质、低价格的特点,专攻二三线市场,主要针对农村和城市的中低收入人群。借鉴过去三株、红桃K等保健品企业“人海战术、深度分销”的经验,在地方市场上设立经营部,如在湖北市场设了15个分公司,招聘了近2000名业务人员,几乎覆盖了省内全部商业网点。派遣分销人员骑摩托车、自行车,将货品送到农村各个小卖部,在一些没有固定店铺的乡镇,隆力奇甚至发明了“赶集销售”“村长销售”等特殊方式,也正是以前在大多数地方、大多数品牌还没有搞过的方式,几乎在农村“势如破竹”。隆力奇已是中国乡村的绝对名牌。
    提升自动化管理水平,优化各个管理流程,
    为使隆力奇能为95%中国百姓买得到,隆力奇还从集团管理的软硬件入手,提升自动化管理水平,优化各个管理环节的流程,提高工作效率。在营销战略上,隆力奇自1996年开始,每一次营销模式的转轨都有力地促进和推动了公司的发展。今年,公司将进一步整合流通渠道优势,同时计划投资1亿元健全营销网络,拥有3.2万人的实际销售队伍。产品覆盖到每个县级乃至每个乡镇市场,使隆力奇成为真正意义上的大众产品。在全国各县、镇设立2000家专卖店,全方位推出化妆品、洗涤品、香水、彩妆、美容院产品、包装、票夹、健美内衣等消费品,做大农村市场。此外,隆力奇还将在西南、华北等地建办生产基地和仓储基地,扩大产品覆盖面。
    隆力奇认为,“市场营销、企划为先、渠道为王、终端取胜。”隆力奇完善的营销网络建设正日益发挥着强大的作用,各经销网点的铺货非常理想,在一、二级市场,甚至在三级以下的农村市场,隆力奇也牢牢占据着终端,各网点的销售稳步增长。大终端、大品牌、大媒体的支撑使隆力奇确实成为95%中国百姓能买的品牌。
红袖添香 - 2005-6-10 13:08:00
与时俱进的渠道模式变革
    “市场惟一不变的是变化”,随着市场环境和消费者行为的不断变化,这些指标哪怕是细微的变化也会对市场产生重大影响,这就需要企业尽可能准确地预见和把握未来2-3年市场环境和消费者行为的变化,并根据这些变化制定领先性的营销策略。隆力奇完善的营销网络建设,经历了由代理制到直销分公司再到独立营销公司的递进过程。在营销战略上,隆力奇自1996年开始,每一次营销模式的转轨都有力地促进和推动了公司的发展。
    第一阶段:代理(90年代初到90年代末)
    和许多企业一样,隆力奇的销售网络始于纯蛇粉的营销早期基本上是采取代理制。 1992 年的时候还是零,6年发展下来,隆力奇在全国的营销分公司已经有了100 多个。在市场开拓初期,尤其是针对农村以及低端市场渠道分散的特点,利用经销商的网络资源与客情可以实现产品的快速分效与资金回笼,对企业的发展起到极为重要的作用。“ 我们把保健品的做法移植到化妆品里面来做,这对我们化妆品的成功起到了很大的推动作用。化妆品和保健品有着相似的诉求,隆力奇把化妆品当保健品卖,使用纯蛇粉的渠道通路和终端促销手段卖化妆品。另一方面由于渠道方面有长短宽窄之分,由经销商、批发商、终端商构成的长渠道,对厂家来说,控制起来比较难,所以很多厂家都尽量走扁平化的道路,直接面对终端商。
    第二阶段:直做(90年代末到2003年)
    从 1998 年开始,隆力奇利用自身资源,发展了很多销做化妆品营销的分公司。随着化妆品销售的日趋迅猛,隆力奇改变了在保健品销售上采用的“代理制”销售模式,建立垂直行销体系,利用自身的资源发展了很多直做化妆品销售分公司,随着直做网络的扩大和终端盲点的开辟,直做网络的优势越来越强于代理市场,于是隆力奇决定在保健品销售的空白区域派出分公司直做,接着把失去优势的一些代理市场重新整合,或采用合资的方式进行合作销售以加强监督。至2003年底,几乎国内的每个省、自治区、直辖市都有隆力奇系列保健品、化妆品的销售,网络纵横交错、覆盖密布。
    “农村市场是中国最大的市场,如果能每村每店到位,我们的销售最少还能提升50%以上。”徐之伟说。普通代理商的经营模式显然难以承受如此高密度的覆盖要求。着直销网络的扩大和终端盲点的开辟,直销网络的优势越来越强于代理市场,隆力奇决定在保健品销售的空白区域派出分公司直做,并且重新整合一些失去优势的代理市场,或采用合资方式进行合作销售以加强监督。2002 年第一季度,为加大市场细分力度,隆力奇就相继细分出 30 多个分公司,直销市场经理达到 84 名,以保持一些乡镇旺盛的增长势头。 1998 年至今,销售分公司的数量从 100 个增长到 240 个,集团销售人员达到3万余人,隆力奇的渠道日益扁平,也日益畅通,网络纵横交错,密布全国市场,管理方式也日益扁平。
    第三阶段:承包(2003年至今)
    但是随着企业规模的日益壮大,控制直做分公司也日益困难。 2003 年 11 月,登陆央视的隆力奇为适应大发展的急剧变化,又将直做分公司的经营模式转为经理承包的独立公司经营模式。双方变成了一种客户关系和买卖关系。一方面保证了企业资金的回收,降低了经营风险,另一方面也给予分公司更多经营自主权。现在很多企业面临回款难的问题,其中猫腻很多,承包制能很好地解决这个问题。这对大企业的管理有一定好处,双方能形成双赢。把盈亏责任和经营权下放到市场经理手中,同时贯彻分级承包工作,分担经营风险和责任。至今,隆力奇集团在国内市场上已有大小承包市场230多个。隆力奇的销售网络在国内来说是一个独特的销售模式,因为全国251多家隆力奇销售公司,3万多员工和隆力奇公司有紧密的联系,他们既是独立承包,既承担自己的经营风险,但是又享受本公司服务无限的理念。通过短信、网络,能够在第一时间把公司最新的政策转换,这个营销模式我是既能够承担风险,又能够作到很高的效率。
    近年来的市场竞争特别激烈。隆力奇一方面面临着宝洁、联合利华等一线产品的挤压,另一方面受到拉芳等低价产品的冲击,央视广告的巨大效应还引来各地假货的猖獗滋生,如何在激烈竞争下取得规模和效益的双赢,是摆在隆力奇面前的迫切任务。
    借用权威传播资源实施品牌扩张
    现代企业无时无刻不与媒介发生关系,脱离媒介的企业是很难生存的。对于企业而言,营销是企业经营战略的核心,广告是营销的重点,媒介策略是广告的关键。媒介作为企业的战略资源,在企业的整体战略中占有重要地位。企业一定要策略性地用好媒介这一战略资源。媒介策略的好坏直接决定企业整体发展成功与否。在国内日化行业一般通行的有三种投放策略:
    第一种是宝洁等国际品牌为代表的通过“毛评点”分析选择媒体的投放形式。这种模式的优势在于比较准确科学,但它的不全面性在于,它可以准确衡量不同媒介在收视率、点成本等“量”上的区别,但无法评测媒介在权威性、影响力上“质”的区别。在传统的“毛评点”统计背后,可能另外有一套中国式的实效传播规则,有一套对中国大众消费者心里接受产生影响的独特的广告投放规则。这个规则的立足点是主要立足于消费者心里接受度,立足于广告收视率,立足于所选择媒体在消费者心目中的权威性。
    第二种是以丝宝等终端型的企业为代表的主要依赖终端户外广告与人员推广为主的传播方式。这种模式的优势在可以直接刺激销售产生,但弊端在于当产品进入正常经营就显出先天不足,自然销售率不高,陷入“不促不销,促而无利”的尴尬境地。因此企业不光在地面上要用促销等方式竞争,还要进行传播声音的竞争,在广告投放的媒介策略上既要讲战术,也要讲精确的数据推演,但更要讲战略,要利用媒体去赢得消费者的心理占有率的战争。所以在选择媒体时,一定要从打战争的角度去考虑,要抢占制高点,或牵制对手的力量。
    第三种是以广东日化二线品牌为代表的,通过购买暴光频次,利用省级卫星电视媒体对经销区域实现交叉覆盖的投放方式。它们在广告战略上,可能并没有很认真的“毛评点”分析,而是经验式地、实效式地选择,但由于中国市场的一些特殊性往往为企业带来了巨大的收益。但总体来看这种购买暴光频次为主的经验式投放浪费较大,存在渗透盲点,广告投放的边际递减效应更为明显,不利于建立领导品牌地位。
    中国市场很多行业存在裂变式,爆发式,跳跃式发展的机遇,这是了解中国市场的一个基本的大背景。在这种快速发展的市场中,隆力奇可以选择靠口碑、靠服务慢慢的、滚雪球一样的建立品牌的美誉度、信誉度,但必须考虑到是当你慢慢滚雪球的时候,其他品牌可能已经跳跃式发展。对隆力奇而言,它的消费者比较宽泛,适合的消费层面比较广。在这种情况下,隆力奇快速建立品牌资产和美誉度更多的是靠传播,而为了实现传播制胜,企业就要策略性地用好媒介这一战略性资源。因此,隆力奇需要选择大众强势媒体,将消费“势”场的各个因素一网打尽,短期内快速启动全国市场。
    针对不同的隆力奇市场开发阶段,企业采取不同的广告投放策略。以前隆力奇的终端渠道在地级市、县级市这样的中级市场上的覆盖网络非常发达,地方媒体起了不可忽视的作用。但当的品牌要做到村一级的市场,认为这么大的面就需要大众强势媒体的覆盖。在借助强势媒体过程中,迅速传播隆力奇的品牌,从而形成强大拉力,加速品牌扩张。正是基于这一决策,2003年下半年,隆力奇开始调整媒介策略,对品牌传播和媒介策略进行优化组合。将广告预算集中在央视黄金段位投放,将央视一套招标时段广告作为品牌传播和提升的支撑点。
    第一步:尝试
    隆力奇的突破性增长的转折点出现在2003年9月。从这个月开始,隆力奇的广告登上了央视一套每晚黄金时段,一直到当年12月,隆力奇成功运用“5秒标版广告”与“15秒A特段广告”集中爆破策略,一方面提高品牌知名度,另一方面强化品牌的好感度与亲和力。广告投放招标段当月,隆力奇系列化妆品市场销售额就实现了迅速增长,前3个月市场销售比历史上最好的2002年同期增长93%.
    第二步:发力
    央视黄金段位广告的播出,对隆力奇整个产品销售起到了激活效应,品牌竞争力在同业中得到迅速提升。如何强化这一效果?是投几个月知名度打开后就走,还是要持续投放高端媒体,在行业中确立领导品牌的地位?反复权衡之后,隆力奇选择了后者。
    在中央电视台2004年黄金段位广告招标中,隆力奇果断出手,以1.4亿的中标额在日化企业中名列前茅,成为宝洁之外的中国日化市场第一投放品牌。在全年6个单元的一套晚间黄金广告时段中均有隆力奇的产品出现,再加上央视招标段所带来的在央视相关频道的套播,形成整合传播的效果。2004,隆力奇将通过在央视的强势传播,将品牌提升到一个新的理想高度。
    在2004年11月18日,中央电视台2005年黄金段位广告招标中,隆力奇又以1.68亿元的竞标额、2.5亿元的综合传播价值,继去年后又一次在央视黄金招标段位夺得本土日化品牌的第一名。在去年中国500最具价值品牌排行榜上,隆力奇的品牌价值高居48位,成为化妆品排名最前的品牌。
    第三步:深挖
    隆力奇的品牌传播策略不仅限于此。隆力奇已经与央视建立了一个战略性合作伙伴关系。隆力奇企业正与央视广告部共同探讨,在正常时段投放之外,策划一些创意性投放,辅为特殊广告形式,对隆力奇销售和品牌提升形成更大的拉力。
    隆力奇经过十多年的发展需要一个拉力来拉动品牌的提升,这个拉力来自于隆力奇的品牌传播和媒介策略的优化组合。隆力奇,用低价大覆盖,强势媒体拉大品牌的做法确实成为日化行业发展的一个新的方式。
    打造执行力组织
    在“挑战大于机遇”的时代,执行力是最有力的营销武器。只有建立强大的执行组织,才是提高营销工作的效率和企业发展的速度的根本。 强有力执行力确保战无不胜。营销策略能否成功实现,在某种程度上取决于执行力。任何正确的战略和策略,离开了强有力的执行都会导致失败。企业的内力是企业发展的源动力,从下面这个实例中也许可以领略到隆力奇的这种原动力:
红袖添香 - 2005-6-10 13:08:00
人才竞争机制
    象隆力奇这样庞大的营销队伍,如果失去强有力管理,将会出现一盘散沙。隆力奇在人员管理上,根据“鲶鱼效应”采取竞争上岗制,层层做了营销人员储备,能者上平者下。人才竞争机制大大提高了营销人员的主动性,防止了自满情绪产生。
    严格的终端组织控制
    隆力奇的终端有效性是企业营销模式的最大推动者。难能可贵的是隆力奇全国250多个基层销售公司对集团的规定是绝对的服从,这或许是独有的核心竞争力。但无可否认的是,在结合基层市场以及农村市场的特殊性而言,这种绝对服从则非是外企等规范化所能简单比拟。
    强化绩效管理
    营销管理采用预算制,每月根据三项指标进行综合排名,三项指标为:回款达成率、地区人均消费指数和利润率。每月两次以省级公司为单位召开地区经理会议,交流先进经验,加强培训,分析出现的问题并及时找出解决办法。
    激励机制
    为提高营销人员积极性,隆力奇进行了机制改革,变直营分公司为独立承包经营分公司。分公司经理有了充分的自主经营权,使“责”、“权”、“利”三者实现了有效统一。某办事处在承包前电话费每月高达2000多元,承包后采取短信和集团手机用户等方式使电话费降到600元,而销售业绩上升了30%.隆力奇从孩子痴迷电子游戏得到启发,人人需要即时激励。即时激励要比月度激励和年度激励效果明显的多,成本也低得多。隆力奇的每个销售人员都会把自己取得的小成绩通过手机短信的形式立即发送给自己的领导和同事,不但使公司全体人员共享喜悦互相激励,而且使落后的人员得到了鞭策,形成了“比学赶超”的良性工作氛围。
    调动员工主动性
    执行力就是别人做不到的我们能做到。由于充分调动员工的积极性,隆力奇的商超促销员一直与其它竞争对手促销员错开午餐时间,只要顾客想购买日化产品,能够促使顾客最终选择隆力奇,仅这一个小小的与众不同就使一个公司每月多增加20多万元销售收入。
    创造包容富有人性化的企业文化
    每年年终都会由人力资源部安排两档固定节目:一是为那些曾经在隆力奇工作过如今已经离去的员工,由总裁审阅签字后寄出去一张贺卡;二是派专车接送,邀请那些已经另谋它职,但曾在隆力奇高层管理岗位上工作过的员工回公司,亲自陪同这些员工到处参观并交流意见。隆力奇所有的职工都欢迎那些曾经共事的朋友。事实上,每年都会有离家出走的员工在它的感召下回来了。有时候,回来的员工还会带来公司急需的其他人才。
    打造学习化的团队
    隆力奇是一个学习的团队,春节假期刚过,隆力奇员工培训班就开班了,正是这种不断学习、上进的劲头,形成了企业不断发展的内力,在这种内力作用下,隆力奇制定了针对每一个岗位的完备细致的岗位职责、制度,以此规范公司总部三千人、集团三万人的庞大队伍。为加强内部培训,计划投资2000万元建设隆力奇培训中心,定期或不定期地对员工进行各种系统的专业培训,提高在职员工素质,为企业发展储备人才。
    品牌未来:实现品牌的可持续发展
    在未来的几年中隆力奇集团的目标是实现2005年50亿元和2010年110亿元的销售目标,努力向规模化、多元化、现代化、国际化的目标迈进,并谋划早日上市。朝着这个目标,隆力奇近年来还推出了以“阿庆嫂”为品牌的日化系列产品,和以“龙美人”为品牌的系列中高档化妆产品,瞄准了不同的市场层次。
    然而要实现这些宏伟的目标,要难逃本土品牌“其兴也勃,其亡也忽”的历史宿命,也许隆力奇要直面企业内在与外在的挑战与问题。
    要避免产品过分延伸而造成品牌透支;
    在品牌管理方面,包括隆力奇在内绝大多数本土化妆品企业缺乏品牌管理的经验。科学化、标准化、系统化、规范化的品牌管理模式是隆力奇以及中国内资化妆品企业的硬伤。许多优秀化妆品品牌在辛苦打下来江山后,不能延续管理与发展的后劲,表现在品牌管理方面缺乏经验和缺乏优秀健全的管理机制,结果在与市场角力中,自我灭亡和沉沦。隆力奇在经历了品牌初期与中期的快速成长之后,要避免对品牌的进一步发展失去方向感而盲目延伸。
    要避免对销量的过度追求带来的对市场的过度开发;
    隆力奇这种单纯以销售规模为导向的方针,在市场开发阶段体现出了高速度、较强的市场渗透力和营销手段的创新性,但同时又导致了整个营销模式带有明显的数量偏执性特点,必然导致以追求销售规模为主要导向,可能造成市场过度开发。主要表现在:一是大面积地、没有轻重缓急地、不考虑投入产出地推进市场网络的建设,结果是尚未成熟的市场受到掠夺式的开发,后续消售缺乏市场支持;二是对各种市场都采取超密集的地毯式搜刮,对后续市场的培育与发展几乎是毁灭性的。这些可能的现象都是隆力奇要努力避免的。
    要避免承包制令营销人员受短期利益的过度驱动
    隆力奇承包制对销量与费用的要求最终以评价标准的形式体现在人员的奖惩与升迁考核方面。部分营销人员无法从长远考虑市场的开发和培育,以急切的心理完成按月递增的销售任务,否则就可能“下课”或被淘汰。这就使得所有承包制的营销模式有可能产生先天性“病灶”——短期利益驱动。短期利益驱动具体表现在不加理智分析地使用一切可以导致销量增加的手段和招术,包括子公司之间的内部冲货,甚至一些堪称是自欺欺人的骗术。
    要避免体制僵化
    迅速发展的公司逐渐出现僵化趋势几乎是普遍规律。僵化的后果不言而喻是失去对市场的有效控制和整个模式缺乏柔性。隆力奇公司发展的同时,管理机构越来越多,各层次人员越来越多,但要防止敬业精神越来越稀有。要避免曾经在一线摸爬滚打的先驱逐渐远离市场,经验还滞留在过去,却在上层颐指气使、唯我独尊;要避免越来越习惯于文牍主义,用会议代替调查实践。
    要避免高层人才瓶颈问题
    公司大规模的实践,及其拔苗促长的用人机制,在短期内培养了很多能够独当一面的中下层经理,但是这种方式却无法在短期内培养出高级人才,从未来看高层人才的缺乏将成为隆力奇企业发展的重要瓶颈。隆力奇要完善吸收高层人才的机制和让高级人才发挥作用的环境,令高级人才的引进和使用更具开放性。
    要避免感情化的决策
    隆力奇要避免目标都建立在曾经取得的辉煌业绩时的发展速度简单计算的基础上。由于感情化的决策,力所不及或者是过快的多元化经营决策多缘于此。无论是从理论上讲,还是从吸收他人经验教训的角度来讲,还是从隆力奇的人才、精力、资金、技术、营销经验的角度来讲,都不允许其过快的多元化经营,但三株公司一时的成功导致自信过度膨胀,将是我们永远的教训。
    隆力奇其特有的竞争优势,在新时期本土企业与宝洁等外资品牌的竞争中显得弥足珍贵,隆力奇的每一步前进正应和着中国市场发展的脉动,汇入中国经济的主流。从市场细分的角度来看,中国个人护理用品市场上已经显现出“高中端宝洁,低端隆力奇”的占位格局,隆力奇将是从低端防御宝洁等国际品牌市场扩张的重要本土力量。
    回顾隆力奇的发展,龙蛇变化间,尽管危机仍在,但希望并存。水与火的世界,是规范秩序下市场竞争结果的必然。
    只要通过激烈竞争和不断完善下成长起来的隆力奇品牌才更具国际品牌的气质和持久的生命力,才是中国本土化妆品企业的希望之所在。
红袖添香 - 2005-6-10 13:12:00
最近有本书《穷人经济学》——告诉我们怎么赚取金字塔底层的/庞大基数的广大人民同志的腰包!应该说,隆力奇的策略和品牌路线是基本正确的,但不是特别的合适与清晰;然而有一点是毫无疑问的,他是执行中做得最到位的!面对中国复杂的市场情况,精耕细作是必须的呀!
晓涵 - 2005-6-14 9:32:00
不好意思,最近比较忙,没有常来光顾,我发现,经过大家的努力,这个贴子也越来越专业了,希望大家共同努力,发觉一些更深奥的东西。
还是要说声抱歉,我明天出差,可能很长时间不能及时回复,请见谅!
游泳的鱼 - 2005-6-14 9:54:00
细看了隆力奇的帖子,对比他在市场的表现,不能否认,他的产品定位,以及对农村市场渗透的策略,确实不错,支撑着其高速发展
所以,农村天地,大有可为
小辣椒 - 2005-6-20 11:22:00
偶是新人。也不是专业人士。
但想帮晓涵介绍一下一下2,3级市场的具体的一些情况。仅是个人的观察所得。
先说说在当地购买化妆品的渠道。
我的家乡算是2,3级城市,目前城市里面的出售护肤有3种渠道:
1.百货公司的专柜
2.化妆品专营店
3.美容院渠道
4.大超市
    总体来讲,是化妆品专营店的销售业绩比较好。我觉得原因主要是以下几点:
1.化妆品点也树立自己的品牌,在我家乡这样的化妆品店也是连锁的。基本上当地人都比较信赖,它也有承诺无假货。
2.它销售的产品也比较齐全,基本上含盖了百货公司里面的品牌。
3.后来这样的专营店也补建了自己的美容院,也起到了一定的拉拢客户的作用。
小辣椒 - 2005-6-20 11:29:00
再来说说这3种渠道销售的护肤品的种类及档次:
1.百货专柜:在当地羽西已经算不错的品牌了,还有什么一些更低端的品牌
2.化妆品专营店:除了百货里面的品牌,还有一些柜台有出售Lancome,资生堂的产品,但种类和产品非常少(这个是我去年回家过年看的情况,不知道现在有什么改变没?)价格似乎也比上海等地的专柜贵。从这一点,起码选择相对高档化妆品的人来说,不可能去百货专柜。
3.美容渠道:当地的美容院多如牛毛,每个美容院推的东西也不一样,多以广东深圳地方的产品为主。具体的,我不清楚。
4.超市:比如小护士,玉兰油等。
小辣椒 - 2005-6-20 12:08:00
接下来是当地消费者状况:
1.大多数消费者没有被引导,被开发。
这样的2,3级的城市,正如晓涵讲的,市场基本上没有经过厂商的推广,开发。消费者没有树立起一些基本的品牌概念。大多数的消费者对化妆品的信息是源自电视广告。但仅限于玉兰油,小护士等广告的影响。因为就算广告中有其他产品的宣传,市场上也不一定有相应的产品销售。所以到最后广告对当地消费者的影响力就大打折扣。这也是当地美容院火爆的原因之一。
2.美容院在2,3级市场的火爆。
在当地,美容院非常多。大概25岁以上的人都有去美容院做面的经历。因为低端美容院(我所指的是一个月消费100,200左右的美容院)的出现带给当地人的影响就是,皮肤上档次的护理就应该去美容院。但他们大多数推荐的都是广州等地的没有名气的品牌。但就是因为没有其他渠道更好的了解,所以往往情况是,一个消费圈子里面的人互相推荐这样的美容院品牌,促进消费。
3.小部分追求高端的消费者。
也有部分消费者,通过网络等其他途径对化妆品有更深入的了解。但往往当地的化妆品没有给他们更多的选择。这部分消费者,其中不乏用掉自己月工资40%的来购买化妆品。当然这部分消费者40%的消费能力还是有限的。
晓涵 - 2005-7-5 9:17:00
不好意思,出差了两周多的时候,又逢考试,没能及时回复,还请谅解!
晓涵 - 2005-7-5 9:47:00
谢谢小辣椒的精彩分享!
二三级市场确实是一个非常复杂的市场,而且中国这么多二三级城市,能够有共性的很少,不同的城市,销售渠道各有不同,市场环境千差万别,所以,要想了解,必须一个一个地去看、去了解、去发觉、去感悟……
特别是本次出差回来,对市场又有不同的认识。同样是烟台的两个县级城市蓬莱和莱州,两个都是全国百强县,两个县城的距离不足2个小时的路程,但是,在化妆品的潜力和销售方面确有着极大的差异。
在莱州,有规模比较大的化妆品专营店两家和小规模的化妆品专营店多家,而在蓬莱,几乎是没有规模的化妆品专营店的,只有几个营业面积不足50平方,既经营化妆品又卖内衣的杂货店,据估计,一年的营业额也就几万块,莱州的大店,估计每年有上百万的营业额。
在莱州,商场同时发展也较好,特别是本地商场,规模和经营不差于外来的利群商厦,而在蓬莱,除了利群商厦外,当地的商场规模偏小,多陈列杂乱,化妆品方面,很少有知名品牌。
两个规模相差不大,经济基础相似,而相距也不远的两个县城相差竟如此这大,所以,对市场的研究,我觉得还要多出去走走看看。
请多多指教!
coco - 2005-7-10 21:31:00
我刚来,不好意思,插几句话!
接楼主的上面一帖的话题:
这就要明确讨论的主题和思路了,
关键词: 专卖店,护肤品,二三级市场,
思路:两条线,
小辣椒谈的是二三级市场的整体情况,
如果把它们重新划归两条线来讨论,
就容易多了!
百货店是日化,中底端!
专卖店基本上还是日化线的,相比较百货店来说,较高一些,
美容店是专业线,它们和百货店和专卖店根本就不是一条路,
如要单单讨论专卖店的话,我觉得,现在的二三级市场,还不太好做,当然,专卖店也有两种:一种是单品牌化妆品专卖店,另一种是多品牌化妆品专卖店,后一种,就目前的二三级市场来说,,更容易生存,业务相对好做一些,
在那里,人家认的是店,而不仅仅是单个品牌!!
欢迎批评指正!
呵呵!
天涯 - 2005-7-11 21:45:00
赞一下晓涵的锲而不舍
端木砚 - 2005-7-15 2:19:00


引用:
【晓涵 】说:
我是做护肤品的,而且主要是面向二三级市场。
随着国际护肤巨头的不断扩张,作为国内品牌来说,已经逐渐转移到二三级市场。
各品牌在二三级市场大显身手,也逐渐显示也了他那巨大的威力(市场容量),连国际品牌也天天关注着这块肥肉,不断的迎合中国消费者的口味。
提到二三级市场不得不提专营店渠道的研究,一方面,专营店渠道是护肤品乃至洗涤产品的主战场,特别是三级市场,毕竟在大多数的县城中,商、超这一规范化的商业渠道还不完善,消费者还没有太多的选择余地,即便是部分发展较快的县,已经建立了大中型商超,但由于消费习惯、消费观念等因素,还是比较青睐专营店;从另一方面说,化妆品专营店,其实是化妆品经营的一个趋势,其专业性也越来越明显,据研究所得,化妆品的主战场也将会逐渐从原有的百货商场中剥离出来(这种现象类似于家电从百货商场剥离出来,成就了今天的国美、苏宁)。
当然化妆品渠道细分的一个表象还要从一级市场来谈起,今年,莎莎入驻上海,法国丝芙兰入驻上海,资生堂欲在2008年前建立5000家专营店计划(已经开始实施),以及综观韩国、日本(不谈中日关系)等化妆品专营店的发展,可以说,专业化是必然趋势。

请了解这方面的,多多探讨!


兄弟刚好也在业界工作,最近一些时间一直在走访二、三级市场,希望有时间能当面沟通一下。我7月15日-16日会在上海,如有时间,一起出来喝杯酒。13013783138
晓涵 - 2005-7-15 12:45:00
谢谢端木砚兄!
不好意思,我一直在杭州,而且最近事情比较多,可能不一定有时间,这样好了,我们通过MSN沟通好了。
我的MSN:wendyhbenton@hotmail.com
由于出差段时间,再加上最近比较忙,已经好几天没用MSN了,我大约从7月18号开始使用MSN,希望保持联系!
晓涵 - 2005-7-15 23:25:00


引用:
【coco 】说:
我刚来,不好意思,插几句话!
接楼主的上面一帖的话题:
这就要明确讨论的主题和思路了,
关键词: 专卖店,护肤品,二三级市场,
思路:两条线,
小辣椒谈的是二三级市场的整体情况,
如果把它们重新划归两条线来讨论,
就容易多了!
百货店是日化,中底端!
专卖店基本上还是日化线的,相比较百货店来说,较高一些,
美容店是专业线,它们和百货店和专卖店根本就不是一条路,
如要单单讨论专卖店的话,我觉得,现在的二三级市场,还不太好做,当然,专卖店也有两种:一种是单品牌化妆品专卖店,另一种是多品牌化妆品专卖店,后一种,就目前的二三级市场来说,,更容易生存,业务相对好做一些,
在那里,人家认的是店,而不仅仅是单个品牌!!
欢迎批评指正!
呵呵!

谢谢COCO的精彩分享!
虽然文字不多,但分析出了化妆品的主要销售渠道。
当然,在二三市场,确实有很多不可控因素在里面,不同的市场差异太大。大体模式还有有共性的。
我们我说的专营店,其实,不是单一品牌的专卖店,在目前的国内市场,化妆品专卖店相对来说难度比较大。
二三级市场的百货商场相对来说,发展的不太规范,没有一二级市场那样的高端百货商场,那么,化妆品专营店承载的是百货店的部分功能,才有了目前的景象,如果,转为做单一品牌,其本身的价值感就有了很大程度的削弱,所以,目前来看,化妆品专营店的市场潜力比较大,但专卖店确比较难做,虽然婷美去年大张旗鼓地做专卖店,但从全国来看,没有很大起色。
个人观点,欢迎指教!
晓涵 - 2005-7-21 19:10:00
来自日本的药妆品牌,想听听大家的意见!(直接点击skip即可,也可FUTURE-LABO)

[swf]http://www.future-labo.com.cn/indexa.swf[/swf]
[swf]http://www.future-labo.com.cn/index.swf[/swf]
denislee - 2005-7-22 14:00:00
请问有知道INDYSS这个法国品牌的吗??
晓涵 - 2005-7-22 14:12:00
没查到!
airfll - 2005-7-24 10:21:00
我对晓涵资生堂在邙崃那个例子很感兴趣,并查了一些数据.
四川邛崃,位于成都平原西南部,幅员1384平方公里,辖24个镇乡,人口64万,其中城镇人口26万.
据邛崃市统计局城镇住户抽样调查资料显示,2005年上半年城镇居民人均可支配收入达4225.56元,同比增加204.19元,增长5.1%;人均消费性支出3139.26元,同比增加98.60元,增长3.2%。
根据这些资料,我对资生堂邙崃店月销资生堂单品10万元表示怀疑,邙崃人均月支出只有523元,扣除衣食住行的消费,这样每天至少有上百个人来买资生堂的产品,这还只是资生堂单个品牌产品,如果这些数据是真的,那这不是理性的消费,这种消费不会持久;如果资生堂能保持全年都是这样的销量,那它5000个店的计划根本用不着等到2008年,明年就行了,我们一出门就能看到很多牌子的专营店了.
以上纯属个人意见,请指正.
希望晓涵能提供更详细的数据.
jing8311 - 2005-7-24 15:50:00
大家好,我是一名新手,从2005-5-6看到2005-7-22 关于这个问题的帖子,很是头晕,却也是获益很多,先谢谢各位前辈!
我有两个疑问希望众位前辈们帮忙解答:
1.日用品(化妆品和洗涤品)关于一、二、三线市场的划分有没有什么普遍标准,是如何定义,可否举例说明?
2.按照各位先前的帖子,好像各企业大都是属于直销倾向,那么,是否有采取区域代理机制的呢?它们不同区域的代理机制有没有不同?
再次感谢!
晓涵 - 2005-7-25 21:04:00


引用:
【airfll 】说:
我对晓涵资生堂在邙崃那个例子很感兴趣,并查了一些数据.
四川邛崃,位于成都平原西南部,幅员1384平方公里,辖24个镇乡,人口64万,其中城镇人口26万.
据邛崃市统计局城镇住户抽样调查资料显示,2005年上半年城镇居民人均可支配收入达4225.56元,同比增加204.19元,增长5.1%;人均消费性支出3139.26元,同比增加98.60元,增长3.2%。
根据这些资料,我对资生堂邙崃店月销资生堂单品10万元表示怀疑,邙崃人均月支出只有523元,扣除衣食住行的消费,这样每天至少有上百个人来买资生堂的产品,这还只是资生堂单个品牌产品,如果这些数据是真的,那这不是理性的消费,这种消费不会持久;如果资生堂能保持全年都是这样的销量,那它5000个店的计划根本用不着等到2008年,明年就行了,我们一出门就能看到很多牌子的专营店了.
以上纯属个人意见,请指正.
希望晓涵能提供更详细的数据.

谢谢airfll 的彩分析!
关于这一点,我只想提示一下!可以说,你在分析方法上没有问题,你在科学性上没有问题,从学术上讲,我觉得也没有问题!
但是有一点,我不知道你注意到了没有,你到你所在的公司(如果是实体企业),研究一下,你的分析结果,是不是跟一线业务员的汇报大相径庭?
问题出在哪里呢?我觉得你的分析太客观,如果是分析某区域的经济发展水平,我相信,是目前比较有代表性的分析方式,但是用在对某一具体产品上,就有很大的差距(也许这是具有中国特色的,如果在美国,也许正好相反)。
我们在分析市场的时候,应该针对的是目标消费者(我这里强调的是“目标消费者”),在某一个区域,也许整体经济上不强,甚至是同等级别是落后区,但是,总有那么一小部分人,是有钱的,是我们的目标消费者(甚至这部分人中,有相当多的人,不是个人消费,当然,也是不确定因素,也许只是猜测),我觉得这个值得去研究!
再者,平均日销售3000(月近10万),不代表每天有100人消费,我不知道你对资生堂了解多少,它的高端产品,一支霜的零售价是500-600元,如果是3000元的营业额只需卖6支就够,何来100人?
然而,这里的此价位产品,却是销售较其他价位好的,当然,200元左右是最好卖的(我们有感觉)。
不要说资生堂,就是我们的品牌,在湖南的宁乡这个小地方,日平均营业额都有近3000元。













以下 是选自人民网:http://unn.people.com.cn/GB/41495/41499/3081101.html






资生堂:植根中国创造美丽生活
朱华夏 
 
资生堂社长池田守男 
 
  创造美丽和健康的生活
  1872年,日本药剂师福原有信在东京银座创建了一家以“得风调剂局”命名的西药店,这是SHISEIDO———资生堂的前身。
  100多年后的1981年,中国北京友谊商店的百货大厅里,赫然增添了一个时尚的专柜,这是资生堂进入中国的开始。
  从1872年到2004年,百年资生堂缔造了一个代代相传的美丽童话。而从1981年到2004年,年轻的资生堂则一路伴着中国开创美丽新生活
  商品开发:坚持99.9%以上的纯正度
  资生堂名字取自《易经》中的“至哉坤元,万物资生”,意即把万物精华聚集在一起。百多年来,和汉方、中草药结合一直是其产品开发理念
  资生堂的美丽,来自132年智慧的积累。132年优秀的研究、技术、美容开发能力的积累和创新成就了它的高品质。
  禀承高品质要求,资生堂来到中国,第一课仍然是研究中国女性的皮肤。“上世纪80年代以前,资生堂希望自己的每种化妆品对所有的顾客都适用。”资生堂社长池田守男这番话的背景是,资生堂进入中国的时候,恰巧也是其启动个别营销战略的开始。
  当时资生堂提出的口号是“体贴不同岁月的脸”,即对不同年龄段的顾客提供不同品牌的化妆品。如为十几岁少女提供的是Reciente系列,20岁左右的是Ettusais,40-50岁的中年妇女则有Elixir系列,50岁以上的妇女则可以用防止肌肤老化的资生堂Rivital系列等。
  “何况,资生堂名字来自《易经》中的‘至哉坤元,万物资生’,意即把万物精华聚集在一起。百多年来,和汉方、中草药结合一直是资生堂产品开发的理念。”“东方智慧”是池田守男社长一直强调的一个名词,他解释说,中华民族的审美意识、时尚理念、美容方法等有着独特的地域特征和历史传统,中草药成分的安全性、使用效果等方面研究需要深入,资生堂十分有必要开发适合中国女性的产品。
  当时的中国,人们还很少有化妆的习惯。为了开发产品,资生堂以当地工厂约200名女性为对象实施了皮肤测定。结果表明,虽然冬天也是一个因素,但皮肤的粗糙程度还是十分明显。但同时他们也发现,中国女性皮肤纹理的细腻程度非常好。
  这项研究的结果直接促成了后来“欧珀莱”系列产品的诞生,这个品牌的宗旨就是要让“中国国民满意”,就在前几天,继赞助2008年北京奥运之后,这个品牌又成为明年日本爱知世博会中国馆的主要赞助方。
  1983年,资生堂和北京市签署第一次生产技术协作协议,开始生产销售香波、润丝。日本总公司对产品的内容、包装进行严格控制,特别是原料方面,全部从日本进口,以保证产品达到99.9%以上的纯正度,有些情况下,他们甚至会将产品在日本重新精制后再出口到中国。
  正是对产品质量的坚持,保证了资生堂中国产品的纯正度。今天,AUPRES系列产品包装的正反两面都印有象征日本技术的“SHISEI-DO”品牌名称,用意只有一个:虽是本地产的非原装产品,却是由日本资生堂研究所生产的产品。
  随着技术的逐渐浸透,资生堂逐渐加大了在中国研制的力度。进入新世纪后,利用高新技术提取中草药精华,更成为他们开发新产品的主要方式。围绕“性能与感性、国内与海外、智慧与活力,创造符合21世纪新价值”的原则,资生堂重点在“安全性研究、皮肤科学研究、医药品研究”上下功夫,中草药研究达到了历史上前所未有的高度———2001年,“资生堂(中国)研究开发中心公司”在北京设立,这个研究所规模现在有30人左右,除了资生堂日本总部派遣来的2名研究人员外,大部分是中国高校理工科出身的优秀人才。
  这个研究所的成立,也使资生堂对在中国的投资、中国国内商品的物流、经营支援更为有效。它还有着提高资生堂集团事业间的相乘效果、快速通过各种各样的流通渠道,对开发市场进行强力支援等作用。
  “三高”营销:100元定价的意义
  高形象、高品质和高服务是资生堂一贯采取的“三高营销”方针,这个方针的核心很简单———顾客至上
  资生堂在刚开始进入中国的时候,除了坚持高品质,更多努力在于延续其百年造就的高形象和高服务。其实,高形象、高品质和高服务也就是资生堂一贯采取的“三高营销”方针,这个方针的核心很简单———顾客至上。
  表述很简单,实践起来却颇费气力。二十多年前,中国商店售货员的服务意识和水平远不及今天。资生堂首先决定重新培训在商店里接待顾客的美容部员工,告诉他们化妆品行业的形象和时尚之间存在联动关系,与服务质量更是息息相关。
  当时,资生堂在北京成立合资公司需要招聘员工,面试时有个固定问题:“你们的制服、开销和工资到底是由谁支付的呢?”在决定聘用后,他们会反复告诉员工,是顾客的经济行为最终支付了工资和设备,完成这样一种自然的循环过程。在为期一个月的新员工集中培训中,公司不厌其烦地讲授服务的概念,进行礼仪培训,尽量使他们理解其精髓。
  当然,和培训接待礼仪知识相比,资生堂三高营销理念最核心的部分还是市场研究。“欧珀莱”品牌的价格策略,就充分反映了资生堂维护市场形象上的经营思维。
  上世纪90年代初期,中国城镇居民的人均收入约为500元,当时市场上护肤品的通常产品价格是五六元到30元左右。但资生堂作出了一个今天看来依然是相当有勇气的营销策略。他们把“欧珀莱”的价格定为100元,相当于城镇居民当年平均工资的15。显然,他们的目标仍然以高价位、高品质定位自身市场,“希望从目标客户中争取到1%的市场”。事实证明,高价位策略获得了成功,“欧珀莱”可以说是以相当快的速度扩大了销售额。
  今天,来自中国经济发达城市的市场回馈还在继续证明“三高”营销战略的生命力。当资生堂战战兢兢地在上海试销每瓶定价在3000元、4000元的产品时,他们惊喜地发现,每天都可以卖出一两个。
  2003年12月,“资生堂(中国)投资有限公司”在上海成立。“现在中国化妆品产业的市场规模达到了5600亿日元,预计到2012年将达到1.2万亿日元的市场规模。资生堂集团的目标是希望在10年后能占据市场份额的10%,即1200亿日元。”池田守男显然对资生堂在中国继续实施高价位营销策略,保持支持态度。
  渠道拓展:到2008年建成5000家合作店
  “金字塔”式品牌战略的直接瓶颈是渠道,资生堂考虑通过自由连锁店和特许经营的形式,在中国寻找更多有诚意的合作伙伴
  伴随着2012年前抢占中国市场10%份额目标的提出,资生堂迅速启动了全新的中国渠道拓展战略。
  20多年来,资生堂在中国的销售渠道主要集中在大城市高档百货店的专柜,这里的营业额占其销售额的90%。同时,为了维护其高端品牌形象,它也很少参与商场的各类促销活动。
  1998年开始,中国化妆品市场进入快速发展时期,但由于市场平均消费能力尚未达到高端产品高度,96%的市场份额仍集中在大众市场,资生堂在维护其固有几个高端品牌市场份额的同时,开始加速抢占大众市场份额的步伐。用社长池田守男的话说:“中国化妆品市场平均消费能力仍偏低,因此中低端市场的争夺尤为重要。”
  也就在这两年,资生堂旗下的“Za”、“泊美”、“怡丽丝”以及“珊妃”等中低档的化妆品牌,通过百货商店的专柜和化妆品代理商开始销售,以满足快速增长的中国小康阶层的需要。去年开始,从资生堂日本子公司“株式会社FT资生堂”处进口的高级洗浴用品也开始在中国销售。可以说,资生堂针对中国高消费市场和大众消费市场,广范围地提供着各种商品。
  “金字塔”式品牌战略带来的直接矛盾是渠道不够。简略而言,资生堂在中国市场上的营销渠道随着品牌不同而分为几种:“资生堂”、“欧珀莱”等中高端品牌集中在大型高档百货商店,“Za”等大众型品牌除了一般百货商店内有专柜外,有些洗护产品还在大型超市里出售。
  一个事实也可以证明资生堂过去的渠道策略:迄今为止,“欧珀莱”除了这两年刚在上海、北京开业的“焕采空间”专卖店外,主要以350座百货商场为中心展开自己的营销。
  这样的渠道瓶颈对资生堂来说,是从未遭遇过的。比照资生堂132年历史就可以发现,他们在中国的渠道策略完全有别于日本国内。
  1923年,在日本化妆品行业里,资生堂第一次设立了“自由连锁店制度”。资生堂和连锁店签订契约时,并不只是向他们提供商品,还向他们提供商品的有关知识、化妆手法、店铺的设计、市场信息以及化妆品店的经营方法。以“共存共荣”的理念为基础,他们在日本全国范围内展开经营支援。而且,资生堂的连锁店除了介绍化妆的基础知识以外,还介绍流行服装和流行发型等,向日本的女性提供关于“美”的最新信息。直到如今,这种合作店方式一直是资生堂的主要销售渠道。
  考虑到中国市场特殊性,一开始资生堂在中国并没有采纳这个成熟的渠道策略。近两年来,他们开始考虑中国渠道策略向建立化妆品(杂货)店或化妆品专卖店、专营一个品牌的专营店方向发展的可行性,以中级、大众市场为对象的“Za”等品牌首先展开这项计划,并在浙江、福建、四川、辽宁、湖北、陕西、河南7个省的一些中小城市建设了200多家合作店。
  今年9月,资生堂在上海开设了第一家中国美容中心,之后北京也开设了一家连锁店,这意味着中国渠道拓展计划的全面启动。资生堂考虑通过自由连锁店和特许经营的形式,在中国招募多种加盟店,希望能在中国广大中小城市寻找到更多有诚意的合作伙伴,以“让没有百货店的地方也有资生堂产品”。这个目标是:到2008年,在中国能有5000家合作店。
  “资生堂23年前就来到中国,十分执着地贯彻面对顾客的行动原则,漫长而坚韧地走到现在,努力终于结出了今天的成果。然而,这成果只属于现在,今后五年、十年是否还能保持良好的业绩还完全没有保证。现在正是为了使未来的良好业绩有所保证,而对各种各样的战略进行推敲的时候。从某种意义上讲,‘认认真真地一丝不苟地做好应该做的事’才是最重要的战略。”社长池田守男听似保守的言语里,仍透出了资生堂在中国未来规划的光明前景。
  资生堂廿载中国路(资料链接)
  ●1981年:北京市的“友谊商店”、“北京饭店”等9家大型商场、饭店中开始销售约60个品种的资生堂化妆品、香皂、牙刷用具等产品
  ●1983年:与北京签署第一次生产技术协作协议,生产销售香波、润丝
  ●1985年:与北京签署第二次生产技术协作协议,生产销售护肤品
  ●1986年:与北京签署第三次生产技术协作协议
  ●1991年:与北京签署第四次生产技术协作协议,成立合资公司—资生堂丽源化妆品有限公司(SLC)
  ●1994年:开始销售合资产品“欧珀莱”,北京“资生堂美容中心”开业
  ●1998年:上海美容中心“美容广场”开业,合资公司—上海卓多姿中信化妆品有限公司(SZC)成立,进口销售“Za”品牌系列产品
  ●1999年:开始销售合资产品“AUPRES DX”,举办资生堂企业文化展—“资生堂和SLC”
  ●2000年:欧珀莱防晒系列被认定为悉尼奥运会中国运动员的正式化妆品
  ●2001年:“欧珀莱”被指定为雅典奥运会中国代表团的专用化妆品,男士护肤品牌“俊士”系列产品上市,北京直销店—化妆品沙龙开业,独资公司“资生堂(中国)研究开发中心有限公司”成立
  ●2002年:举办SLC成立10周年庆典,SZC第2期工程完工
  ●2003年:“FITIT”、“RSPULI-RU”、“SEFET”、“RCAR”、“TEASERA”进口销售,12月“资生堂(中国)投资有限公司”在上海成立
  ●2004年3月:“欧珀莱”北京专卖1号店开业,同时资生堂化妆品专门店的样板“焕采空间”在北京与上海开业,10月在杭州开业;
  ●2004年5月:“欧珀莱”上海专卖2号店开业
  ●2004年12月:资生堂成为日本爱知世博会中国馆的主要赞助方
 
 
 
 
 
 
来源:人民网-《人民日报-华东新闻》
晓涵 - 2005-7-25 21:10:00
所以,我建议airfll ,如果想多了解一点,还是多走走市场,这样的结论更有说服力!
请多多指教!
airfll - 2005-7-25 21:47:00
非常感谢晓涵,若非是你,我竟不知个人护理品在一类城市之外有那么大的消费量!
不过对二三线城市甚至四五线市场,个人护理品这种基本消费之外的消费品的推扩我仍感困难重重。二三类市场不同于一类市场,天南地北,各个区域的文化底蕴、经济基础、消费观念、流行时尚各不相同,所以应按不同地域采取不同策略。
当地的经销商当然是最了解当地市场的,但所有的商家都会去找经销商;
要开像资生堂那样的专营店,那得需要公司具有能和资生堂一百多年的文化根基、质量观念一较高下的资源,还要培育一大批素质优秀的员工,何况现在现在像资生堂这样的公司已经在发展它的网络了。
我觉得,晓涵的公司若是有能力并且决定在二三类市场发展专营店的话,赶快把精力放在资生堂(或是其他什么牌子)5000家店之外的地方或者是它还没来得及开店的地方,避免和这些大品牌正面拼杀,去吃掉那些比你更小的品牌!
胡说八道而已,我对个护理产品不是太懂的。
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